1.立司之本:“明禮誠信”
“明禮誠信”源于中國博大精深的傳統(tǒng)文化,要求長河人為人要真誠坦率,尊重他人,互相禮讓。表明西安長河對員工的尊敬、對客戶的誠信、對社會責任和公益事業(yè)的執(zhí)著,由此創(chuàng)造企業(yè)和諧的內(nèi)外環(huán)境,促進西安長河持續(xù)健康發(fā)展。
西安長河以“明禮誠信”作為立司之本,體現(xiàn)了長河人做人的態(tài)度和做事的風格。
2.基本原則:“以人為本,技術領先”
員工是企業(yè)財富的創(chuàng)造者,西安長河秉承“以人為本”的原則,尊重和關心員工,為員工提供充分的發(fā)展空間,堅信“人才就在企業(yè),人才與企業(yè)共成長”;“技術領先”是西安長河業(yè)務方向和企業(yè)屬性的高度概括,技術發(fā)展沒有終點,只有目標。
3.服務宗旨:“品質(zhì)第一,用戶至上”
“品質(zhì)”是西安長河生存之本,發(fā)展之基,追求“品質(zhì)第一”是西安長河對社會負責,追求卓越的最佳體現(xiàn)方式,以品質(zhì)開拓市場,以品質(zhì)鞏固客戶;客戶為先,用戶至上,依靠規(guī)范的服務塑造高品質(zhì)的工程,超出用戶期望,給用戶最大滿意。
4.服務理念
(1)實現(xiàn)客戶滿意
樹立以客戶為中心的工作作風,強化服務意識和服務技能,以優(yōu)質(zhì)服務切實保障網(wǎng)絡運行質(zhì)量,贏得客戶滿意。
(2)追求服務領先
不斷完善服務內(nèi)容,追求服務的專業(yè)化、標準化和多元化。注重主動服務和個性化服務,塑造優(yōu)質(zhì)服務品牌,實現(xiàn)業(yè)界領先。
(3)促進持久雙贏
關注客戶網(wǎng)絡的整體效能,搶先一步發(fā)現(xiàn)客戶價值提升點,不斷提升對網(wǎng)絡的完整支撐和持久保障,借助多方位的維護合作,促進與運營商的雙贏發(fā)展。
5.社會責任
秉持做優(yōu)秀企業(yè)的誠意,以誠信實踐承諾,以永不自滿、不斷創(chuàng)新的進取心態(tài),精益求精,追求企業(yè)、社會與環(huán)境的和諧發(fā)展。
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